Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditoe Spetsialist
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime pühendunud ja sõbralikku klienditoe spetsialisti, kes liituks meie meeskonnaga ning aitaks pakkuda suurepärast klienditeenindust. Selles rollis vastutate klientide päringutele vastamise, probleemide lahendamise ja positiivse kliendikogemuse tagamise eest. Teie peamisteks ülesanneteks on klientide abistamine telefoni, e-posti ja vestluse kaudu, pakkudes neile kiireid ja täpseid lahendusi.
Edukas kandidaat on suurepäraste suhtlemisoskustega, kannatlik ja lahendustele orienteeritud. Teil peaks olema võime töötada nii iseseisvalt kui ka meeskonnas ning säilitada rahu ka keerulistes olukordades. Lisaks on oluline, et suudaksite kiiresti õppida ja kohaneda uute süsteemide ja protsessidega.
Klienditoe spetsialistina on teie peamine eesmärk tagada, et kliendid saaksid parima võimaliku teeninduse. Teie töö aitab kaasa ettevõtte mainele ja klientide rahulolule. Kui olete motiveeritud, empaatiavõimeline ja naudite inimestega suhtlemist, siis see töö on just teile!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klientide päringutele vastamine telefoni, e-posti ja vestluse kaudu.
- Probleemide lahendamine ja klientide abistamine.
- Kliendiandmete täpne registreerimine ja haldamine.
- Tagasiside kogumine ja edastamine vastavatele osakondadele.
- Ettevõtte toodete ja teenuste tundmine ning klientide nõustamine.
- Koostöö teiste meeskonnaliikmetega kliendikogemuse parandamiseks.
- Keeruliste olukordade professionaalne ja rahulik lahendamine.
- Teenindusprotsesside pidev täiustamine ja parimate praktikate järgimine.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduses on eeliseks.
- Suurepärased suhtlemis- ja kuulamisoskused.
- Kannatlikkus ja probleemide lahendamise oskus.
- Võime töötada meeskonnas ja iseseisvalt.
- Hea arvutikasutamise oskus ja kiire õppimisvõime.
- Positiivne suhtumine ja soov aidata kliente.
- Võime töötada pingelistes olukordades ja säilitada rahu.
- Eesti ja inglise keele oskus, teiste keelte oskus on eeliseks.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Kuidas käituksite keerulise ja rahulolematu kliendiga?
- Kas teil on varasem kogemus klienditeeninduses? Kui jah, siis milline?
- Kuidas tagate, et klient saab kiire ja täpse vastuse oma päringule?
- Milliseid meetodeid kasutate stressirohketes olukordades rahulikuks jäämiseks?
- Kuidas käsitleksite olukorda, kus te ei tea kohe vastust kliendi küsimusele?
- Mis motiveerib teid töötama klienditeeninduse valdkonnas?
- Kuidas tagate, et klient tunneb end väärtustatuna ja kuulatud?
- Kas teil on kogemusi klienditeenindustarkvara kasutamisel?
